VOS QUESTIONS
PERSONNALISATION
- Proposez-vous des personnalisations particulières, du sur mesure ?
Bien sûr, nous proposons ce service d'affiches 100% sur mesure, une réalisation personnalisée de A à Z. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail eboutique@bulle2kid.com pour échanger à propos de vos attentes et si vous décidez de nous faire confiance, nous vous enverrons un formulaire (questionnaire) à reception de votre règlement.
- Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?
Contactez le service client le plus rapidement possible afin que nous puissions rectifier avant l'envoi du fichier numérique. eboutique@bulle2kid.com
COMMANDES
- Puis-je retourner ma commande ?
Nous ne pouvons pas faire d'annulation, d'échange, ou de remboursement sur des produits numériques, vérifier bien vos coordonnées et l'orthographe de votre personnalisation, merci de votre compréhension. Pour plus de précisions, merci de vous référez aux conditions générales de vente.
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
Si vous avez passé une commande sur Bulle2Kid, mais n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte. Il se peut également que le mail de confirmation soit dans vos indésirables. Merci de vérifier et de nous contacter via le formulaire de contact.
- Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?
Contactez le service client le plus rapidement possible afin que nous puissions rectifier avant l'envoi du fichier numérique.
Nous avons un délai moyen de préparation des commandes entre 24/48h, hors commande sur mesure.
- Acceptez-vous les retours et annulations ?
Oui, (hors commande personnalisée, modifiée ou sur mesure) pour cela contactez-nous avant toute chose et renvoyez-nous l’article sous 14 jours maximum après la livraison.
- Une annulation peut être demandée : avant l’expédition de l’article
- Les frais de retours sont à votre charge
Non, le retour et / ou échange de votre commande(numérique ou physique) n’est pas possible si celle-ci a été personnalisée, modifiée ou sur mesure.
Si malgré tous les efforts que nous mettons en place pour protéger au mieux nos colis, votre commande est arrivée en mauvais état, veuillez nous contacter rapidement en nous fournissant des photos du colis et des articles endommagés. Nous reviendrons rapidement vers vous pour proposer une solution.
PRODUITS
Non, comme précisé sur chaque produit, toutes nos affiches sont vendues SANS CADRE.
Nous accordons une importance à la personnalisation de vos affiches. Même si cela n’est pas toujours affiché sur le produit, n’hésitez pas à nous formuler votre demande si vous souhaitez une modification comme l’ajout d’un prénom ou d’une date de naissance par exemple. S'il s'agit d'un élément simple, nous le ferons sans aucun problème et gratuitement
Nous pouvons adapter les couleurs de nos affiches afin de se rapprocher de votre peinture murale par exemple, dans la mesure du possible, mais nous ne serons pas en mesure de vous montrer le résultat et ne pouvons donc pas en garantir le resultat.
TELECHARGEMENT
- Je rencontre un problème pour télécharger mon fichier numérique ?
Essayer, dans un premier temps d'enregistrer votre fichier sur votre ordinateur avant de le télécharger, puis réessayez. Si votre problème persiste n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons assurément une solution.
- Combien de fois puis-je télécharger mon poster ?
Une fois votre fichier numérique reçu, vous avez la possibilité de le télécharger autant de fois que vous le souhaitez pour un usage strictement privé. Bien évidemment, il vous est formellement interdit de reproduire, utiliser ou vendre nos affiches, elles sont toutes soumises à des droits d'auteur.